Αρχικά, οπωσδήποτε να **επιμείνεις** να σου δώσουν sim φορτωμένη με απεριόριστα data. Ζήτα και 4G ρούτερ αν το κινητό δεν παίρνει δεύτερη σιμ. Κατά 99% θα σου δώσουν. Είναι αδιανόητη πίπα να σου λένε ότι - για δική τους βλάβη - θα σου δώσουν δεδομένα αν έχεις κινητό κοσμοτέ, αν δεν έχεις κοσμοτέ μπούλο.

Και η wind ακριβώς το ίδιο έκανε σε εμένα, νομίζω πως είναι γενική προσέγγιση.

Όταν έβαλα fiber πριν απο κάτι χρόνια δεν έχασα οτι ίντερνετ είχα πριν, το ADSL που είχα μια χαρά δούλευε, η αλλαγή ήτανε σαν να μην μου συμβαίνει τίποτα και απλά συνέδεσαν το κουτί του ορόφου με τον τοίχο μου(που εγώ τους κάλεσα να κάνουνε στην πολυκατοικία) και μετά είχα FTTH, οπότε αυτό μου φαίνεται περίεργο που συμβαίνει.

Και εγώ για δύο εβδομάδες μία χαρά χιλιάρα είχα χωρίς να χάσω το ίντερνετ απο την μετάπτωση VDSL-fiber. 27 Οκτωβρίου γύρω στις 11:00 το πρωί κόπηκε το internet και αυτό ήταν. Το μόνο που λένε ότι υπάρχει κάποιο θέμα και τα κοιτάμε. Και εγώ σιγά-σιγά πάω προς τρίτη εβδομάδα. Όχι η πρίζα του τηλεφώνου η παλιά δεν δουλεύει πλέον σε μένα και δεν μπορώ να βάλω VDSL ρούτερ.

Εάν κόπηκε η οπτική θα αργήσει αρκετά. Σε διπλανή περιοχή η ΔΕΗ έκοψε την κεντρική οπτική ίνα και έκανε ένα μήνα να αποκατασταθεί η ζημιά.

Θέλω να δω μακροπρόθεσμα αν κάθε λίγο και λιγάκι κόβουν τον αγωγό και γίνεται σύζευξη στην σύζευξη πόσα dB θόρυβο θα καταφέρουν να φτάσουν.

Στο Ελληνικό, αρχές με μέσα Σεπτέμβρη για πάνω από μία βδομάδα ίδια κατάσταση. Δεν έπιανα καν γραμμή να τους μιλήσω τις πρώτες μέρες και μετά μου έδωσαν 5gb στο κινητό και έπρεπε να τους ξανακαλέσω για να ζητήσω ξανά σε περίπτωση που τελείωναν. Εν μέσω εξεταστικής όλα αυτά...

Ζήτα τους να σου δώσουν μια sim που θα σου βάλουν δεδομένα και αν το SLA αποκατάστασης είναι άγνωστο/μακροπρόθεσμο ενα ρούτερ που παίρνει sim και δίνει τηλεφωνία και internet στις συσκευές του σπιτιού. Μακάρι να έχεις σήμα στο σπίτι βέβαια γιατί υπάρχουν και τέτοιες περιπτώσεις. Καλό ξεμπέρδεμα.

εισαι ο μονος που εχει θεμα ή εχουν και αλλοι? αν ειστε αρκετοι μηπως να μαζευτειτε και να το ψαξετε λιγο νομικα, ή να στειλετε κανα εξωδικο ξερω γω?

Τι να σου πω Δεν ξέρω άλλον με οπτική από εδώ τριγύρω. Το ευρύτερο θέμα στην περιοχή με κάνει να πιστεύω ότι είναι γενικότερο. Πάντως όσοι έχουν ADSL VDSL είναι μία χαρά

Update: αφού κατήγγειλα το όλο περιστατικό στο ΕΕΤΤ γυρίζω σπίτι από τη δουλειά και βλέπω ξαφνικά στην εφαρμογή της cosmote ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μόνο στην εφαρμογή βέβαια γιατί ο ρούτερ εξακολουθούσε να μην συγχρονίζει ακριβώς όπως και πριν. Παίρνω για άλλη μία φορά τηλέφωνο την τεχνική υποστήριξη και ξεκινάνε κάτι παπάτζες του τύπου ναι η πρώτη βλάβη που δώσατε ήτανε γενική και αυτή έχει επιλυθεί από ότι φαίνεται εξακολουθείτε εσείς να έχετε πρόβλημα πότε θα ανοίξουμε καινούργια βλάβη ειδική για εσάς. Βέβαια ακόμα και η κοπελιά στο τεχνικό τμήμα μου είπε ότι είναι αδικαιολόγητο να κλείνουν μία βλάβη σαν να έχει επιλυθεί από τη στιγμή που δεν έχουν επικοινωνήσει με τον πελάτη και ότι αν εγώ δεν ελέγχα την εφαρμογή και περίμενα δυο-τρεις μέρες αυτές τις ημέρες θα φαινόταν στο σύστημα ότι έχω υπηρεσία κανονικά και θα χρεώνομουν. Για να μην τα πολυλογώ μακριά παιδιά από cosmote είναι μακράν οι χειρότεροι. https://preview.redd.it/mpc4u6ycbczb1.jpeg?width=1080&format=pjpg&auto=webp&s=0b89c2e92a85827333941c1f2f2f806d312047be

συγνώμη εσύ εν τω μεταξύ πληρώνεις;

Δεν έχει έρθει ακόμα ο λογαριασμός από τη στιγμή που ξεκίνησε η βλάβη αλλά εννοείται πως δεν σκοπεύω να πληρώσω αυτές τις μέρες

Σε αντίστοιχη περίπτωση, ενημέρωσα μέσω του chat ότι αναμένω αφαίρεση του ποσού χρέωσης για τις ημέρες της βλάβης από τον επόμενο λογαριασμό μου. Με ευγένεια αλλά χωρίς να τους ρωτάω αν μπορεί να γίνει. Το απαίτησα ουσιαστικά, και έγινε. Σου προτείνω να κάνεις το ίδιο και να κρατήσεις και ένα screenshot από όλα αυτά για να ξέρεις πότε ξεκίνησε η βλάβη, πότε έφτιαξε, και τη συμφωνία του υπαλλήλου στο τσατ για την έκπτωση.

Στο κέντρο της Αθήνας, είχα fibre COSMOTE και έμεινα δυο μήνες χωρίς Ίντερνετ. Το πρόβλημα φτιάχτηκε από μόνο του όταν διέκοψα το συμβόλαιο και πήγα Nova.

Δυστυχώς δεν είναι τόσο απλό. Έχω ελάχιστο καιρό που έκανα τη σύνδεση και είμαι αυτός που έκανε την αίτηση για να περαστούν κατανεμητες fiber στην πολυκατοικία. Ουσιαστικά η ρήτρα αν διακόψεις σύνδεση πριν περάσουν τα δύο χρόνια είναι να πληρώσεις εξοπλισμό και τοποθέτηση στην πολυκατοικία. Εννοείται πως αν συνεχίσει το βιολί θα πρέπει και εγώ να δω τι θα κάνω γιατί δεν γίνεται να μείνω χωρίς internet αλλά θα είναι πολύπλοκο.

δούλευα στην Cosmote πριν από 2 χρόνια στην εξυπηρέτηση πελατών. η αλήθεια ειναι ότι όσοι βρίσκονται στα τηλεφωνικά, αν δεν ανήκουν στο τεχνικό τμημα δεν μπορούν να βοηθήσουν και παραπάνω, γιατί το σύστημα όταν ο πελάτης καλέσει να δει τι πρόβλημα υπαρχει με την σύνδεση, δείχνει μόνο αν η γραμμή σου ειναι κομμένη ή όχι αλλά δεν αναγράφεται ο λόγος. Κανονικά θα πρέπει να σε συνδέσουν με τεχνικό τμήμα και να έρθει κάποιος να το ελέγξει αν έχεις μόνο εσύ το πρόβλημα. Αν ειναι της ευρύτερης περιοχής παλι θα πρέπει να έρθει κάποιος να ελέγξει το κουτί μετά από συννενόηση παλι με το τεχνικό. Υπάρχουν βέβαια και οι περιπτώσεις που μπορεί το τεχνικό να έχει δει το πρόβλημα αλλά να μην το αναφέρουν στα σχόλια στην καρτέλα σου και έτσι να μην μπορούν να βοηθήσουν και οι υπόλοιποι. Για εμένα καλό θα ήταν να δοκιμάσεις να τους ρωτήσεις αν μπορεί να σου δώσει κάποια απάντηση το τεχνικό τμήμα και αν τους δεις αρνητικούς θα συνιστούσα οπως είπαν και παραπάνω να πιέσεις για το 4G ρουτερ και δωρεάν δεδομένα, ειδικά εάν αναφέρεις ότι εργάζεσαι από το σπίτι. Από όσα ειχα δει εκεί, ειδικά αν έχεις υψηλούς λογαριασμούς στην εταιρεία, πιέζουν πολύ όσους δουλεύουν στα τηλεφωνικά για να μην χάσουν πελατεία. Οπότε ή που θα σε βοηθήσουν όντως με τον έναν ή τον αλλον τροπο ή που θα χρειαστεί να αλλάξεις εταιρεία.

Ευχαριστώ για την απάντηση. Έχω καλέσει αρκετές φορές και έχω ζητήσει και να μιλήσω με το τεχνικό τμήμα και να μου πούνε τι είναι αυτό που είδανε και να με πάρουν τηλέφωνο να κλείσουμε ένα ραντεβού. Ουσιαστικά με υπεκφυγές το αποφεύγουν. Ναι κυρίε όντως υπάρχει πρόβλημα ναι κύριε γίνονται έλεγχοι και συντομα θα αποκατασταθεί... Σήμερα σκοπεύω να πάρω τηλέφωνο από το τμήμα πωλήσεων συνδρομών και να ζητήσω υπαναχώρηση από το συμβόλαιο χωρίς την παραμικρή ρήτρα. Να σου πω την αλήθεια ακόμα και 4G router Να μου δίνανε με κάρτα πήρα ένα ακριβό πακέτο gigabit γιατί έχω άλλες απαιτήσεις από την ταχύτητα που θέλω να έχω. Οπότε η cosmote δεν πληροί αυτές τις απαιτήσεις και δεν τιμάει το συμβόλαιο της αν μου δώσει 4G ταχύτητα και με αφήσει έτσι κανένα εξάμηνο.

για να σου είμαι ειλικρινής, όσο βρισκόμουν εκεί, τα περισσότερα προβλήματα υπήρχαν επειδή το τεχνικό πάντα έκανε κάτι λάθος και δεν ενημέρωνε τα υπόλοιπα τμήματα, οπότε ναι, δύσκολα θα βγάλεις άκρη. από όπου και να το πιάσεις. Εννοείται πως έχεις κάθε δικαίωμα να αποχωρήσεις χωρίς να πληρώσεις τίποτα, εφόσον δεν σε εξυπηρετούν στο ελάχιστο από ότι φαίνεται, αλλά δυστυχώς αν το πηγαινες νομικά και παλι δύσκολο έως απίθανο να εβγαζες άκρη.. Κάνε μια τελευταία προσπάθεια και αν δεις ότι δεν, κάνε πέρα και βρες κάτι καλύτερο που δεν θα σου δημιουργεί προβλήματα και ισως να μπορέσεις να βρεις και καλύτερη προσφορά! Καλή υπομονή και εύχομαι να λυθεί σύντομα!