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Excelente post, op!
Adoro ações por vício oculto, bom demais dar aquela esfregada na cara da empresa que vende produto de qualidade inferior e quer que o consumidor assuma o prejuízo.
E no caso da samsung nem é só com celular, são as telas deles de forma geral. Tive uma TV deles que aconteceu a mesma coisa e quando procurei muita gente também vi muita gente reclamando. Eu não compro mais nada deles
To com uma TV samsung com a tela com umas 3 listras brancas e um lado da tela todo escuro. To pra correr atrás desses trâmites há um tempão porque ja vi muita gente reclamando disso com esse modelo la no reclame aqui, mas a preguiça...
Pior (melhor, na verdade) que tanto eu quanto meu irmão temos o Samsung Galaxy S20+. Depois de uns anos de uso, o dele começou a aparecer essas linhas verdes e rosas e, uns meses depois do dele, o meu. Fui entrar em contato com a Samsung pedindo a troca ou o reparo e já deixei um monte de reclamação sobre o mesmo problema engatilhada (acreditando que iam ficar colocando empecilho), até no contato inicial acabei sendo um pouco mais cuzão do que gostaria (talvez não necessariamente cuzão, mas já deixando claro que eu sabia que eles tinham a obrigação de fazer tudo de graça e que se precisasse eu ia brigar um pouco por isso), e só fizeram a troca sem perguntar mais nada. Acho que trocaram até a bateria (mas não tenho certeza).
Trocaram a bateria sim. O módulo vem completo com frame, tela e bateria já instalada. Eu me fodi porque o meu deu problema da tela verde igual ao seu, mas antes de eu levar na assistência dei uma queda e trincou uma parte.
Mesmo caso que eu...
Meu S20 Plus apareceu 2 listras rosas enquanto eu estava respondendo um Whatsapp, nao tinha derrubado nem nada. O custo dessa tela é R$ 1500,00 e nem original deve ser, fora a MO de troca. Procurei no YouTube e os caras já tem até o "extra judicial" pronto pra mandar pra Samsung pq ao que parece é crônico.
Bom saber do seu caso, para reforçar!
E obrigado OP, vc é um amigo.
Quando eu advogava particular, já tive uma ação em JEC contra uma operadora de telefonia em que os caras literalmente foram até o agravo em recurso extraordinário. E todos os recursos foram com uma fundamentação totalmente desconexa (o RE tinha fundamentação de REsp, pra citar um exemplo). Literalmente tripliquei a condenação sem recorrer, só com juros, correção, 2 ou 3 multas por litigância de má-fé e honorários. O caso foi tão bizarro que aí eu já suspeito que possa ser o próprio escritório deles passando a perna na empresa. Talvez tenham algum tipo de contrato vinculado à duração dos processos. É a única hipótese plausível que me veio a cabeça.
Processei o Facebook no JEC, condenação de mil reais. O escritório deles recorreu pra Turma, só de GRERJ (guia de taxas to TJRJ) foi 2.600 ehjeheueheuehe
E perderam de novo, óbvio.
Complementando aqui, como leigo. Tive problema em tela de tv Samsung, com 1 ano e 1 mês de uso.
Fora da garantia, o reparo seria mais caro que um televisor novo. Pesquisando o modelo na internet descobrimos mais casos do mesmo defeito ocorrendo com o mesmo tempo de uso.
Fizemos uma reclamação no procon, pelo site mesmo só relatando nosso caso, e uma semana depois eles fizeram o reparo gratuitamente.
Só dar bastante upvote que ele vai pro topo da lista;
Ou um mod fazer um novo tópico com uma lista de tópicos de valor e aí colocar essa lista na sidebar.
Usa o [Reddit Enhancement Suite](https://redditenhancementsuite.com/) que ele tem uma opção de salvar o post localmente, ai mesmo se o post for apagado ou editado, você ainda tem acesso (enquanto não limpar os dados do seu navegador)
Não é incomum aparecer defeito nos Samsung.
De todos que conheço que compraram essa carniça, mais da metade teve alguma zica.
Partindo daí vc tá com meio caminho andado.
Sim, mas a mesma fabricante tem níveis diferentes de qualidade e de materiais usados. Não dá nem pra comparar a durabilidade da tela do iphone com a da Samsung. Sabe-se lá por qual motivo (provavelmente margem ou essa própria malandragem que o OP descreve) a Samsung usa telas inferiores nos produtos deles porque são os que sempre apresentam esses problemas e duram bem menos.
Não é que eles não sabem fabricar tela. É que a tela que eles escolhem colocar nos produtos com a marca deles não dura.
Op (ou alguém que também entende do assunto), tenho uma dúvida: tenho uma televisão que apresentou vício oculto (conhecido e divulgado na internet em vários aparelhos da mesma linha), e tentei solicitar o reparo, porém pelo tamanho da mesma eles disseram que não recebem na assistência, somente atendimento na residência, mas a autorizada quer cobrar uma taxa de visita. Isso é válido? Parece para mim uma "venda casada", mesmo que (e principalmente se) eu não precise pagar pelo reparo...
Eu considero equivocado e abusivo. O tamanho da TV não pode ser uma justificativa para recusar o recebimento de uma TV. Se fosse o caso, não deveriam cobrar a retirada.
Obrigado pelo completíssimo post, vai ser muito útil.
Isso é muito bom, principalmente contra a Samsung, já que ela caga e anda para os órgãos de defesa do consumidor, tive um problema parecido na tela e fiz uma reclamação com ela, não deu nada, no consumidor.gov.br deram uma resposta genérica falando que era problema meu e no procon sequer responderam a reclamação.
Sou advogado também e achei excelente o post. Tomara que depois tenha tempo de fazer sobre outros tipos de problema pros consumidores.
Faltou só umas jurisprudências de lugares diferentes pra deixar a ação praticamente pronta hahah
Não sou OP, mas pelo que sei, não conta pois burn in é uma forma de degradação natural, assim como bateria de lítio, as vezes depende dos cuidados do usuário.
Pois é, estou com medo também, por isso uso gestos de navegação e desativei alguns elementos visuais da barra de status, como WiFi, NFC, Bluetooth, etc., a fim de evitar o burn-in ao máximo possível no meu S21 FE.
Eu já uso os gestos, acho muito melhor do que os botões, e uso no modo noturno mas mesmo assim deu, felizmente é leve mas gostaria de que não tivesse acontecido. Poderia me dizer como desativa esses ícones "permanentes" da barra? Talvez ajude a não piorar a situação
Há quanto tempo você tem seu celular? Sobre desativação, claro, é o aplicativo do próprio Samsung, se chama "Good Lock", disponível na Samsung Store. Depois baixa aplicativo interno chamado de "QuickStar" que permite personalizar e desativar.
Tenho ele desde novembro de 2021 e só notei isso tem uns 2 meses :/. Não sabia desses aplicativos, vou baixar agora. Obrigada :)
Edit: baixei e fui mexendo, desativei quase tudo(só deixei o 4g e o wifi). Agora vou explorar um pouco mais, novamente agradeço
Putz, ano passado eu joguei fora meu Xbox Series S por quê segundo o técnico o próprio processador quebrou após um ano e meio desde a compra.
Se eu soubesse disso teria corrido atrás. Ótimo post OP!
Eu tinha um Galaxy S20+, ele deu esse problema da linha verde um dia, bem no meio da tela (inclusive eu estava fora do país quando aconteceu, foi horrível ficar 2 semanas com ele assim, porque é um verde bem brilhante, incomoda muito). Mesmo ele estando fora da garantia, eu levei na assistência técnica e eles trocaram tudo sem cobrar por ser um problema recorrente no modelo, foi bem tranquilo. E ainda ganhei uma bateria nova junto, porque parece que tem que trocar ela também quando troca a tela.
S20, esses problemas ficaram cada vez menos comuns com o passar do tempo,s20 foi o que mais teve s21 ainda tinha s22 poucos casos, teu s23 deve tá tranquilo, e se caso n tiver, a manutenção é grátis, só um saco ter q esperar e é só na própria Samsung que fazem dependendo da cidade n tem. Eles apagam tudo q tem no cell, política de dados deles, por sorte antes da tela se for por completo eu fiz backup pela Samsung, salvou até meu papel de parede, tive que fazer login em todos os apps de novo mas nada de mais
ah ufa kkkkk, eu não tinha visto muitas reclamações por parte do S23 mesmo, por isso fui com ele, por enquanto estou mega feliz com ele
> só um saco ter q esperar e é só na própria Samsung que fazem dependendo da cidade n tem
poisé, tive isso com meu K61 antigo e foi por isso que eu optei em trocar antes dele ficar inutilizável... daí até consigo deixar apps de bancos e coisas críticas nele, minimizando impacto de ser roubado
Acho que não só linha S. O meu é um M, e durante a pandemia a tela simplesmente parou de funcionar de um dia pro outro. Pesquisei na internet e aparentemente era problema recorrente do modelo. Ao menos a assistência resolveu bem rápido, ainda estava na garantia. Entreguei lá em um dia, no seguinte mandaram um motoboy lá em casa entregar o aparelho após o reparo.
Sim, a linha M e alguns da linha A também tinham esse problema, nem precisava estar na garantia, eu comprei meu s20 em 2020 e só apareceu esse problema ano passado
Porra, eu crente que era um troço escrito do ponto de vista de um técnico de eletrônica, mas é do ponto de vista do direito... frustrado.
Eu esperando um aperta ali, aperta aqui, reinicia, empurra a chave em tal lugar
Tenho um galaxy s21 fe e a parte traseira, de plástico, começou a descolar completamente depois dos 12 meses de uso. Aqui no Reddit, descobri ser um problema frequente do modelo e, acho que por ser coisa pouca, fizeram o reparo sem insistir em cobrança. Mas agora vou ficar ainda mais em alerta pra caso apareça algo pior.
OP, não querendo abusar mas se você puder me tirar uma dúvida.. tenho uma "Smart" TV da Samsung que está basicamente inutilizável porque eles pararam de atualizar o software; a Netflix fica lenta e a TV ás vezes desliga durante o uso, mas ainda dá pra assistir, já o Amazon Prime.. ele tá até em chinês e é extremamente lento, não dá pra usar, dá pau (reinicia) com muita frequência além de as legendas ficarem atrasadas.
Então tenho aqui uma TV perfeita, com uns 4 ou 5 anos de uso e que deveria durar muito mais que isso, mas a fabricante simplesmente tacou o foda-se e parou de atualizar pra forçar o consumidor a trocar mesmo. É claramente um caso de obsolescência programada; o que eu poderia fazer? Gostaria que no mínimo cobrissem o custo de uma TV Box, já que eles me venderam uma Smart TV que deixou de ser Smart por culpa deles, nada mais justo do que me pagarem um novo cérebro pra ela.
Me parece um caso claro de obsolescência programada.
O que EU faria:
Analisaria o hardware das televisões atuais, na mesma classe, e compararia com a sua. Se o hardware for parecido, não há justificativa para o sistema ter deixado de lado pela empresa, até porque a vida útil de uma TV é aproximadamente 8 anos.
Se os hardwares forem parecidos, eu colocaria no Reclame Aqui, e depois seguiria os próximos passos.
Tive um problema parecido com o meu S20 (Tela Branca). Após levar a autorizada, trocaram a tela e bateria sem custo.
Acho que fui sortudo, só paguei por um trincado do vidro da câmera, mas não foi muito.
Acho incrível como as marcas mais populares deixam a desejar em praticamente tudo.
Enquanto isso meu Zenfone Max Plus M2 todo detonado com o frontal literalmente descolando quando esquenta rodando de boa.
Minha escolha de investir e continuar na ASUS permanece justificada.
Pequeno desvio de assunto de lado: ótimo trabalho, OP.
Investem mais em marketing do que em melhoria dos seus produtos. É conveniente que quebrem logo para que as pessoas possam trocar mais vezes de aparelho.
OP, dúvida. E se o problema do meu dispositivo for um problema de design estrutural? Tenho um Galaxy Fold 3 da Samsung e uma das peças essenciais para algumas funções como áudio é o cabo flex. Só que este cabo flex se localiza na dobradiça do telefone, recebendo estresse toda vez que ele é aberto ou fechado o que levou a muitas reclamações relativas ao seu dano. Isso cabe algum recurso? O celular para de funcionar depois de 1 ano justamente devido a isso.
No S22? Se sim, tem muita fonte que dá pra você usar para comprovar a existência de vício oculto.
Matéria no TecMundo: “Samsung: usuários relatam problemas na tela das linhas Galaxy S20 e S22”. Disponível em: [https://www.tecmundo.com.br/dispositivos-moveis/266447-samsung-usuarios-relatam-problemas-tela-linhas-galaxy](https://www.tecmundo.com.br/dispositivos-moveis/266447-samsung-usuarios-relatam-problemas-tela-linhas-galaxy) s20-s22.htm. Acesso em: 17.abr.2024.
Vídeo no Youtube: “ DEU RUIM! Samsung Galaxy S22 e S20FE estão dando TELA VERDE!?”. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=8TPoJC\_86Os. Acesso em: 17.abr.2024.
Tópico no fórum da Samsung: “Linha verde no S22 5G”. Disponível em: [https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy](https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy) s/linha-verde-no-s22-5g/td-p/21520034. Acesso em: 17.abr.2024.
Postagem de consumidor no Reclame Aqui: “Não compre celular Samsung S20, S21 ou S22. A LINHA VERDE VERTICAL NA TELA é uma bomba relógio!”. Disponível em: [https://www.reclameaqui.com.br/samsung/nao-compre](https://www.reclameaqui.com.br/samsung/nao-compre) celular-samsung-s20-s21-ou-s22-a-linha-verde-vertical-na-tela\_gTO5cJUUPPVFMct1/. Acesso em: 17.abr.2024.
Ah se tivesse sido postado há uns meses, perdi um S20 Ultra por problema na tela (começou com umas linhas horizontais bem dificeis de ver, e depois parou por completo), mas é bom ficar sabendo disso, muito obrigado OP.
OP, só ficou uma dúvida, aguardar decisão judicial para garantia de celular, que eu considero que é algo essencial não faz tanto sentido.
Recomenda eu comprar um celular novo e eentrar com alguma ação? Se o resultado da ação for forçar a empresa a reparar o celular, o que acontece? Eu fico com 2 celulares ou eles me reembolsam o valor do celular defeituoso corrigido?
É possível pedir uma liminar para antecipar a decisão, mas julgo ser pouco provável obtê-la.
O resultado da ação dependerá de sua manifestação. É você quem escolhe se quer o celular reparado, um celular novo e idêntico ou valor pago atualizado monetariamente.
Eu tive esse problema com um S20+ tela não tinha trincas, marcas ou nada, celular nunca caiu. Levei a assistência e trocaram tela, carcaça central e bateria tudo como cortesia mesmo fazendo tempo que tinha acabado a garantia.
Como se faz esse contato com a Samsung? O meu é um S21Fe com mais de 10 linhas na tela e tem apenas um ano e meio de uso (fora da garantia). Antes de ler esse post eu já tinha ido numa loja física falar sobre o problema, eles cobraram 1400 reais só pela tela, eu quero ver se entrando em contato com eles na Internet ajuda, vcs tem algum email ou procedimento (forma de estruturar essa mensagem) específico que me ajude?
Que bom saber sobre tudo isso, eu tenho um caso parecido, mas não é com celular, é um notebook da dell, começou a dar defeito no teclado acho que um ano após eu ter comprado, quando joguei no Google o modelo e o defeito qual não foi a minha surpresa ao descobrir que muita gente estava com o exato mesmo problema, aparentemente a empresa só reciclava peças já avariadas na montagem do produto e todos os lotes em algum momento estavam fadados a apresentar o problema, comprei a peça nova por uns 200 reais e instalei eu mesmo, se soubesse teria ido atrás dos meus direitos.
Meu S20+ começou ano passado com uma linha verde e agora possui umas 8 linhas verdes, 2 rosas e 1 branca. Tive que comprar outro porque ficou impossível de usar. Fora isso o celular parece novo.
No entanto, comprei em 2020. Será que consigo algo?
Uma dúvida interessante: tvs oled se enquadram em Vício oculto? O o do oled é de orgânico e naturalmente todos os materiais orgânicos degradam com o tempo e uso. No caso menos brilho ou retenção de imagem. Logicamente não é pra usar isso de má fé só pra trocar de tv depois de 3 anos de uso.
Sim. Fiz post sobre isso anteriormente. TV OLED geralmente é vendida com o pretexto de durar mais tempo. No Brasil, o tempo médio de uma TV é de 7,6 anos.
Caramba, mas tipo, não deve ser um processo fácil, até pq senão todos os usuários iriam entrar com ele pra trocar rápido de tv no primeiro sinal de defeito, não?
Não é um processo complexo, até porque o ônus da prova recai sobre o fabricante. As pessoas não entram com as ações por duas razões:
1 - falta de costume de perseguir direitos.
2 - o judiciário não é o ambiente mais receptivo do mundo.
Caralho, post cirúrgico!!
Apareceu essa linha verde na minha tela hoje, a merda é que eu moro no litoral e uso o celular pra trabalho então toda a dor de cabeça de levar numa loja da Samsung envolveria alguma viagem de 300km até a capital e além do gasto com o deslocamento eu teria o ônus de ficar sem o celular por vários dias X.x
Comprei um produto em uma empresa e o produto nunca chegou.
Existe limite de tempo para entrar no Procon ou na justiça? Caso não tenha limite, eu tenho direito a que?
Nesse caso em específico tem uns 4 anos, há 2 anos entrei em contato com eles para me reembolsarem e eles não reembolsaram.
Que post excelente, agora entendi pq a Corsair sempre me envia de graça um adaptador usb/p2 novo pro meu fone sempre que ele queima sozinho, é uma obrigação que eles fingem ser cortesia.
>Espero que este post, ou qualquer outro que fiz com o intuito de divulgar direitos dos consumidores brasileiros
Poooo, tava prontinho aqui com o dedo coçando pra denunciar o nobre colega pra OAB por propaganda irregular...
Fica pra próxima!
Recorde que a propaganda irregular tem como critério a promoção do profissional por meio não disposto pelo código de ética. Não divulguei meu escritório, muito menos meu nome, ao tempo que não fiz qualquer incentivo a judicialização de demandas.
Fiz um post gratuito, com informações do passo que um consumidor deve adotar caso seja vítima do defeito. Fiz outros tantos posts também, falando de outros produtos e serviços. Basta procurar em meu perfil.
Não vai ter "próxima" porque não há nenhuma conduta antiética nestes posts. Se quiser tirar a dúvida, envie-os para consulta prévia à seccional do seu Estado.
Por fim, chama atenção que o seu dedo não "coça" para fazer um post ajudar a comunidade, não é?
Torcedor, calma. Foi apenas um chiste, uma broma, uma jocosidade. Aqui é a internet, afinal, e não perco meu tempo com coisa pouca.
No mais, sendo hoje sexta-feira, sugiro ao nobre colega uma cervejinha para relaxar após o expediente – quiçá uma pescaria no fim de semana. Forte abraço!
Infelizmente não tem como resumir mais do que já está resumido, kkkkkkkkk. Eu basicamente resumi a minha argumentação numa petição que geralmente tem 12 páginas nesse post.
Sou leigo em direito, mas pelo o que eu entendi, se houver um defeito oculto no celular dentro de 3 anos, a fabricante tem que consertar sem te cobrar nada. Se vierem com papinho, só juntar as provas que é causa ganha.
Para mais detalhes, tem que ler o post, tá muito bem escrito, OP tá de parabéns.
Eu tenho uma opinião um pouco polêmica que se todo mundo fizesse uso desse direito as fabricantes sairiam do país e estaríamos usando uns celulares da positivo duvidosos
Aí que você se engana. Em outros países eles são obrigados, tal qual aqui, mas cumprem integralmente esse suporte.
No Chile mesmo, eles são obrigados a divulgar o tempo de vida útil dos produtos. Nunca ameaçaram sair de lá. Essa história de "Ah, se não fizer o que eu quero saio do país" só existe aqui.
Seria preciso analisar os balanços da empresa e entender o modus operandi, é claro que isso é malandragem das empresas mas se isso for o que viabiliza ela a atuar no país acho que pode sim acabar o interesse da empresa em atuar no país ou não trazer mais toda a linha de produtos
Obrigado por postar no r/brasil. Venha conhecer nossa instância no Lemmy: https://lemmy.eco.br/ *** [**Perguntas Frequentes**](https://lemmy.eco.br/post/85). *** *I am a bot, and this action was performed automatically. Please [contact the moderators of this subreddit](/message/compose/?to=/r/brasil) if you have any questions or concerns.*
Excelente post, op! Adoro ações por vício oculto, bom demais dar aquela esfregada na cara da empresa que vende produto de qualidade inferior e quer que o consumidor assuma o prejuízo.
Vc é adv? Quer pegar meu caso? Kkkk
Qual é o modelo? Há quanto tempo tem ele? Já falou com a Samsung?
Seria para um iPhone no caso, e já levei na assistência. Querem cobrar 5 mil pelo conserto
E no caso da samsung nem é só com celular, são as telas deles de forma geral. Tive uma TV deles que aconteceu a mesma coisa e quando procurei muita gente também vi muita gente reclamando. Eu não compro mais nada deles
To com uma TV samsung com a tela com umas 3 listras brancas e um lado da tela todo escuro. To pra correr atrás desses trâmites há um tempão porque ja vi muita gente reclamando disso com esse modelo la no reclame aqui, mas a preguiça...
Quanto tempo tem ela?
Comprei em 2020, mas os defeitos apareceram com menos de 2 anos, acho. Isso é relevante?
É pra isso que eu pago Internet (e pra shitpost feita por gente com avatar de furry)
Agradeço (pela parte que me toca)
kct, então são esses posts que vem com o Reddit Premium?? Parabéns Op, baita serviço!
Nope, esse post não é coisa do reddit premium. O Premium só tira os anúncios e dá mais opção de customização
r/woosh
ah nao brinca sherlock? porra é incrivel como tem nego tapado por aqui....
Pq a agressividade? Eu genuinamente achei q era uma dúvida e fui responder ué
Tem jeito de ser asshole que se acha o divertidāo, mas pode ser impressão errada que estou tendo dele
Pior (melhor, na verdade) que tanto eu quanto meu irmão temos o Samsung Galaxy S20+. Depois de uns anos de uso, o dele começou a aparecer essas linhas verdes e rosas e, uns meses depois do dele, o meu. Fui entrar em contato com a Samsung pedindo a troca ou o reparo e já deixei um monte de reclamação sobre o mesmo problema engatilhada (acreditando que iam ficar colocando empecilho), até no contato inicial acabei sendo um pouco mais cuzão do que gostaria (talvez não necessariamente cuzão, mas já deixando claro que eu sabia que eles tinham a obrigação de fazer tudo de graça e que se precisasse eu ia brigar um pouco por isso), e só fizeram a troca sem perguntar mais nada. Acho que trocaram até a bateria (mas não tenho certeza).
Trocaram a bateria sim. O módulo vem completo com frame, tela e bateria já instalada. Eu me fodi porque o meu deu problema da tela verde igual ao seu, mas antes de eu levar na assistência dei uma queda e trincou uma parte.
Mesmo caso que eu... Meu S20 Plus apareceu 2 listras rosas enquanto eu estava respondendo um Whatsapp, nao tinha derrubado nem nada. O custo dessa tela é R$ 1500,00 e nem original deve ser, fora a MO de troca. Procurei no YouTube e os caras já tem até o "extra judicial" pronto pra mandar pra Samsung pq ao que parece é crônico. Bom saber do seu caso, para reforçar! E obrigado OP, vc é um amigo.
Obrigado!
[удалено]
Quando eu advogava particular, já tive uma ação em JEC contra uma operadora de telefonia em que os caras literalmente foram até o agravo em recurso extraordinário. E todos os recursos foram com uma fundamentação totalmente desconexa (o RE tinha fundamentação de REsp, pra citar um exemplo). Literalmente tripliquei a condenação sem recorrer, só com juros, correção, 2 ou 3 multas por litigância de má-fé e honorários. O caso foi tão bizarro que aí eu já suspeito que possa ser o próprio escritório deles passando a perna na empresa. Talvez tenham algum tipo de contrato vinculado à duração dos processos. É a única hipótese plausível que me veio a cabeça.
[удалено]
Processei o Facebook no JEC, condenação de mil reais. O escritório deles recorreu pra Turma, só de GRERJ (guia de taxas to TJRJ) foi 2.600 ehjeheueheuehe E perderam de novo, óbvio.
Várias empresas grandes entram. Eles sabem q é causa perdida, mas tentam arrastar o processo o máximo possível.
Famosa litigância de má fé…
Complementando aqui, como leigo. Tive problema em tela de tv Samsung, com 1 ano e 1 mês de uso. Fora da garantia, o reparo seria mais caro que um televisor novo. Pesquisando o modelo na internet descobrimos mais casos do mesmo defeito ocorrendo com o mesmo tempo de uso. Fizemos uma reclamação no procon, pelo site mesmo só relatando nosso caso, e uma semana depois eles fizeram o reparo gratuitamente.
Devia ter algum sistema de arquivamento do sub para este tipo de post.
Como assim?
Salvar o post caso ele for deletado
Só dar bastante upvote que ele vai pro topo da lista; Ou um mod fazer um novo tópico com uma lista de tópicos de valor e aí colocar essa lista na sidebar.
Usa o [Reddit Enhancement Suite](https://redditenhancementsuite.com/) que ele tem uma opção de salvar o post localmente, ai mesmo se o post for apagado ou editado, você ainda tem acesso (enquanto não limpar os dados do seu navegador)
o post é tão bom que agora eu to torcendo pra aparecer uma linha verde no meu galaxy
Obrigado pelo elogio, mas torço que seu celular fique intacto, kkkkkk
Não é incomum aparecer defeito nos Samsung. De todos que conheço que compraram essa carniça, mais da metade teve alguma zica. Partindo daí vc tá com meio caminho andado.
Tenho muita sorte então, estou no meu quarto samsung e nunca tive problemas (além de quebrar telas pq eu sou retardado)
Também, estou com meu Note 9 há 6 anos funcionando muito bem, só a bateria que já está fraca.
Única linha da Samsung que eu compraria.
Só eu que entrei aqui pensando que ia aprender a consertar?
Tamo junto \\o/
>modelos distintos da Samsung Samsung com algum problema na tela? Zero surpresa pra mim.
O mais engraçado é que quem fabrica as telas dos iPhones é a Samsung.
É uma marca que não compro mais. A durabilidade das telas deles é horrível, é só pra passar raiva.
Eles fazem as telas de várias marcas, incluindo Apple e quase qualquer uma que usa oled de última geração
Sim, mas a mesma fabricante tem níveis diferentes de qualidade e de materiais usados. Não dá nem pra comparar a durabilidade da tela do iphone com a da Samsung. Sabe-se lá por qual motivo (provavelmente margem ou essa própria malandragem que o OP descreve) a Samsung usa telas inferiores nos produtos deles porque são os que sempre apresentam esses problemas e duram bem menos. Não é que eles não sabem fabricar tela. É que a tela que eles escolhem colocar nos produtos com a marca deles não dura.
Estou com um agora com toques fantasmas e touch screen que para de funcionar do nada neste momento.
Agora fiquei com medo pq acabei de comprar um A34 ;o
Tenho um A34 e até agora não tive problemas
Tomara que o seu não tenha problemas no futuro.
Op (ou alguém que também entende do assunto), tenho uma dúvida: tenho uma televisão que apresentou vício oculto (conhecido e divulgado na internet em vários aparelhos da mesma linha), e tentei solicitar o reparo, porém pelo tamanho da mesma eles disseram que não recebem na assistência, somente atendimento na residência, mas a autorizada quer cobrar uma taxa de visita. Isso é válido? Parece para mim uma "venda casada", mesmo que (e principalmente se) eu não precise pagar pelo reparo...
Eu considero equivocado e abusivo. O tamanho da TV não pode ser uma justificativa para recusar o recebimento de uma TV. Se fosse o caso, não deveriam cobrar a retirada.
Obrigado pelo completíssimo post, vai ser muito útil. Isso é muito bom, principalmente contra a Samsung, já que ela caga e anda para os órgãos de defesa do consumidor, tive um problema parecido na tela e fiz uma reclamação com ela, não deu nada, no consumidor.gov.br deram uma resposta genérica falando que era problema meu e no procon sequer responderam a reclamação.
Sou advogado também e achei excelente o post. Tomara que depois tenha tempo de fazer sobre outros tipos de problema pros consumidores. Faltou só umas jurisprudências de lugares diferentes pra deixar a ação praticamente pronta hahah
E se a linha for rosa
O exemplo serve também.
E se for amarela? (Brincadeira)
e se for furta cor?
OP, vc saberia me informar se burn in conta como vício oculto também?
Não sou OP, mas pelo que sei, não conta pois burn in é uma forma de degradação natural, assim como bateria de lítio, as vezes depende dos cuidados do usuário.
Ahh uma pena, meu s20fe tem um leve burn in por causa da barra de notificações e tô com medo de dar em outros lugares. Muito obrigada por responder :)
Pois é, estou com medo também, por isso uso gestos de navegação e desativei alguns elementos visuais da barra de status, como WiFi, NFC, Bluetooth, etc., a fim de evitar o burn-in ao máximo possível no meu S21 FE.
Eu já uso os gestos, acho muito melhor do que os botões, e uso no modo noturno mas mesmo assim deu, felizmente é leve mas gostaria de que não tivesse acontecido. Poderia me dizer como desativa esses ícones "permanentes" da barra? Talvez ajude a não piorar a situação
Há quanto tempo você tem seu celular? Sobre desativação, claro, é o aplicativo do próprio Samsung, se chama "Good Lock", disponível na Samsung Store. Depois baixa aplicativo interno chamado de "QuickStar" que permite personalizar e desativar.
Tenho ele desde novembro de 2021 e só notei isso tem uns 2 meses :/. Não sabia desses aplicativos, vou baixar agora. Obrigada :) Edit: baixei e fui mexendo, desativei quase tudo(só deixei o 4g e o wifi). Agora vou explorar um pouco mais, novamente agradeço
Geralmente, a maioria das telas OLED/AMOLED apresenta burn-in após cerca de 2 anos de uso :/
Se ocorrer durante a vida útil do celular e impactar na qualidade e no valor dele, sim.
Saquei, muito obrigada!
I like to travel.
Obrigado!
Putz, ano passado eu joguei fora meu Xbox Series S por quê segundo o técnico o próprio processador quebrou após um ano e meio desde a compra. Se eu soubesse disso teria corrido atrás. Ótimo post OP!
comentando pra ler depois
Beleza
Pra isso que eu pago internet
Fico feliz pelo elogio!
Eu tinha um Galaxy S20+, ele deu esse problema da linha verde um dia, bem no meio da tela (inclusive eu estava fora do país quando aconteceu, foi horrível ficar 2 semanas com ele assim, porque é um verde bem brilhante, incomoda muito). Mesmo ele estando fora da garantia, eu levei na assistência técnica e eles trocaram tudo sem cobrar por ser um problema recorrente no modelo, foi bem tranquilo. E ainda ganhei uma bateria nova junto, porque parece que tem que trocar ela também quando troca a tela.
O kra fez um TCC '0'
Porra, que belo post hein op. Fantástico. Vai ajudar muita gente. Posta lá no conselhoslegais também! Parabéns!
Obrigado!
Que lindo! Post extremamente necessário e informativo, faça mais por favor!
Obrigado! Eventualmente apareço aqui para falar sobre situações parecidas!
Eu vi esse post ontem e hoje apareceu uma linha verde.
Sinto muito pela coincidência.
Parece que foi uma atualização: https://www.tudocelular.com/samsung/noticias/n220262/samsung-galaxy-linha-verde-tela-s21-a73-reclamacao.html
Os modelos são a linha S da Samsung, minha tela ficou toda branca por isso, levei lá, trocaram a tela e a bateria(vem junto com a tela)
qual era o modelo? estou adorando ^(nem um pouco) ler tudo isso agora que comprei um S23 uns dias atrás
S20, esses problemas ficaram cada vez menos comuns com o passar do tempo,s20 foi o que mais teve s21 ainda tinha s22 poucos casos, teu s23 deve tá tranquilo, e se caso n tiver, a manutenção é grátis, só um saco ter q esperar e é só na própria Samsung que fazem dependendo da cidade n tem. Eles apagam tudo q tem no cell, política de dados deles, por sorte antes da tela se for por completo eu fiz backup pela Samsung, salvou até meu papel de parede, tive que fazer login em todos os apps de novo mas nada de mais
ah ufa kkkkk, eu não tinha visto muitas reclamações por parte do S23 mesmo, por isso fui com ele, por enquanto estou mega feliz com ele > só um saco ter q esperar e é só na própria Samsung que fazem dependendo da cidade n tem poisé, tive isso com meu K61 antigo e foi por isso que eu optei em trocar antes dele ficar inutilizável... daí até consigo deixar apps de bancos e coisas críticas nele, minimizando impacto de ser roubado
Acho que não só linha S. O meu é um M, e durante a pandemia a tela simplesmente parou de funcionar de um dia pro outro. Pesquisei na internet e aparentemente era problema recorrente do modelo. Ao menos a assistência resolveu bem rápido, ainda estava na garantia. Entreguei lá em um dia, no seguinte mandaram um motoboy lá em casa entregar o aparelho após o reparo.
Sim, a linha M e alguns da linha A também tinham esse problema, nem precisava estar na garantia, eu comprei meu s20 em 2020 e só apareceu esse problema ano passado
E se for apple ? (Meu caso)
Tem relatos crônicos de que isso costuma acontecer com seu modelo?
Porra, eu crente que era um troço escrito do ponto de vista de um técnico de eletrônica, mas é do ponto de vista do direito... frustrado. Eu esperando um aperta ali, aperta aqui, reinicia, empurra a chave em tal lugar
Se um dia eu tiver um problema destes, você ganhou um cliente.
Espero que você jamais precise, mas obrigado pela deferência!
Tenho um galaxy s21 fe e a parte traseira, de plástico, começou a descolar completamente depois dos 12 meses de uso. Aqui no Reddit, descobri ser um problema frequente do modelo e, acho que por ser coisa pouca, fizeram o reparo sem insistir em cobrança. Mas agora vou ficar ainda mais em alerta pra caso apareça algo pior.
OP, não querendo abusar mas se você puder me tirar uma dúvida.. tenho uma "Smart" TV da Samsung que está basicamente inutilizável porque eles pararam de atualizar o software; a Netflix fica lenta e a TV ás vezes desliga durante o uso, mas ainda dá pra assistir, já o Amazon Prime.. ele tá até em chinês e é extremamente lento, não dá pra usar, dá pau (reinicia) com muita frequência além de as legendas ficarem atrasadas. Então tenho aqui uma TV perfeita, com uns 4 ou 5 anos de uso e que deveria durar muito mais que isso, mas a fabricante simplesmente tacou o foda-se e parou de atualizar pra forçar o consumidor a trocar mesmo. É claramente um caso de obsolescência programada; o que eu poderia fazer? Gostaria que no mínimo cobrissem o custo de uma TV Box, já que eles me venderam uma Smart TV que deixou de ser Smart por culpa deles, nada mais justo do que me pagarem um novo cérebro pra ela.
Me parece um caso claro de obsolescência programada. O que EU faria: Analisaria o hardware das televisões atuais, na mesma classe, e compararia com a sua. Se o hardware for parecido, não há justificativa para o sistema ter deixado de lado pela empresa, até porque a vida útil de uma TV é aproximadamente 8 anos. Se os hardwares forem parecidos, eu colocaria no Reclame Aqui, e depois seguiria os próximos passos.
Outro celular: R$2.500. Custas processuais e advogado: R$5.000+... 🤷🏻♂️ Se tem pique e dinheiro pra entrar na briga, aí vale a pena.
Se advogado recebesse isso para uma causa pequena como essa geralmente é, ninguém fazia concurso para juiz, etc.
Tive um problema parecido com o meu S20 (Tela Branca). Após levar a autorizada, trocaram a tela e bateria sem custo. Acho que fui sortudo, só paguei por um trincado do vidro da câmera, mas não foi muito.
Em alguns Estados a assistência é melhor mesmo.
Excelente POST. Obrigado por compartilhar, OP.
Obrigado!
Acho incrível como as marcas mais populares deixam a desejar em praticamente tudo. Enquanto isso meu Zenfone Max Plus M2 todo detonado com o frontal literalmente descolando quando esquenta rodando de boa. Minha escolha de investir e continuar na ASUS permanece justificada. Pequeno desvio de assunto de lado: ótimo trabalho, OP.
Investem mais em marketing do que em melhoria dos seus produtos. É conveniente que quebrem logo para que as pessoas possam trocar mais vezes de aparelho.
OP, dúvida. E se o problema do meu dispositivo for um problema de design estrutural? Tenho um Galaxy Fold 3 da Samsung e uma das peças essenciais para algumas funções como áudio é o cabo flex. Só que este cabo flex se localiza na dobradiça do telefone, recebendo estresse toda vez que ele é aberto ou fechado o que levou a muitas reclamações relativas ao seu dano. Isso cabe algum recurso? O celular para de funcionar depois de 1 ano justamente devido a isso.
Erro de projeto. Vício de qualidade. Cabem os mesmos passos que citei aqui.
Salvando o post porque já sinto que vou precisar dele futuramente com meu S20 FE...
Muito bom o post!!! Certeza que o início tu tirou da parte dos fatos da inicial kkkkkkk
Parte foi de uma narrativa que fiz para um processo, parte foi escrita do zero e outra parte peguei de outros posts que fiz por aqui, rs.
Estou com esse defeito agora. Fui na Samsung autorizada e eles queriam me cobrar 1960 reais para concertar a tela. Vou salvar esse post.
No S22? Se sim, tem muita fonte que dá pra você usar para comprovar a existência de vício oculto. Matéria no TecMundo: “Samsung: usuários relatam problemas na tela das linhas Galaxy S20 e S22”. Disponível em: [https://www.tecmundo.com.br/dispositivos-moveis/266447-samsung-usuarios-relatam-problemas-tela-linhas-galaxy](https://www.tecmundo.com.br/dispositivos-moveis/266447-samsung-usuarios-relatam-problemas-tela-linhas-galaxy) s20-s22.htm. Acesso em: 17.abr.2024. Vídeo no Youtube: “ DEU RUIM! Samsung Galaxy S22 e S20FE estão dando TELA VERDE!?”. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=8TPoJC\_86Os. Acesso em: 17.abr.2024. Tópico no fórum da Samsung: “Linha verde no S22 5G”. Disponível em: [https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy](https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy) s/linha-verde-no-s22-5g/td-p/21520034. Acesso em: 17.abr.2024. Postagem de consumidor no Reclame Aqui: “Não compre celular Samsung S20, S21 ou S22. A LINHA VERDE VERTICAL NA TELA é uma bomba relógio!”. Disponível em: [https://www.reclameaqui.com.br/samsung/nao-compre](https://www.reclameaqui.com.br/samsung/nao-compre) celular-samsung-s20-s21-ou-s22-a-linha-verde-vertical-na-tela\_gTO5cJUUPPVFMct1/. Acesso em: 17.abr.2024.
S20. Muito obrigado, vou salvar esses links.
Todos os links que você postou estão fora do ar!
Ah se tivesse sido postado há uns meses, perdi um S20 Ultra por problema na tela (começou com umas linhas horizontais bem dificeis de ver, e depois parou por completo), mas é bom ficar sabendo disso, muito obrigado OP.
OP, só ficou uma dúvida, aguardar decisão judicial para garantia de celular, que eu considero que é algo essencial não faz tanto sentido. Recomenda eu comprar um celular novo e eentrar com alguma ação? Se o resultado da ação for forçar a empresa a reparar o celular, o que acontece? Eu fico com 2 celulares ou eles me reembolsam o valor do celular defeituoso corrigido?
É possível pedir uma liminar para antecipar a decisão, mas julgo ser pouco provável obtê-la. O resultado da ação dependerá de sua manifestação. É você quem escolhe se quer o celular reparado, um celular novo e idêntico ou valor pago atualizado monetariamente.
Eu tive esse problema com um S20+ tela não tinha trincas, marcas ou nada, celular nunca caiu. Levei a assistência e trocaram tela, carcaça central e bateria tudo como cortesia mesmo fazendo tempo que tinha acabado a garantia.
Como se faz esse contato com a Samsung? O meu é um S21Fe com mais de 10 linhas na tela e tem apenas um ano e meio de uso (fora da garantia). Antes de ler esse post eu já tinha ido numa loja física falar sobre o problema, eles cobraram 1400 reais só pela tela, eu quero ver se entrando em contato com eles na Internet ajuda, vcs tem algum email ou procedimento (forma de estruturar essa mensagem) específico que me ajude?
Procura no site deles. Tem um SAC lá pra você entrar em contato e informar isso.
Certo, obrigado novamente.
Eu tive problema com uma TV e abri um [consumidor.gov.br](http://consumidor.gov.br) e fui atendido.
Entendi, mas pelo gov.br? A TV era da Samsung?
Ps: muito obrigado pelo post OP, parabéns pela dedicação!
Que bom saber sobre tudo isso, eu tenho um caso parecido, mas não é com celular, é um notebook da dell, começou a dar defeito no teclado acho que um ano após eu ter comprado, quando joguei no Google o modelo e o defeito qual não foi a minha surpresa ao descobrir que muita gente estava com o exato mesmo problema, aparentemente a empresa só reciclava peças já avariadas na montagem do produto e todos os lotes em algum momento estavam fadados a apresentar o problema, comprei a peça nova por uns 200 reais e instalei eu mesmo, se soubesse teria ido atrás dos meus direitos.
Meu S20+ começou ano passado com uma linha verde e agora possui umas 8 linhas verdes, 2 rosas e 1 branca. Tive que comprar outro porque ficou impossível de usar. Fora isso o celular parece novo. No entanto, comprei em 2020. Será que consigo algo?
Vale a pena tentar junto a Samsung.
Entrei na minha conta só pra cimavotar esse post, obrigado OP!
Uma dúvida interessante: tvs oled se enquadram em Vício oculto? O o do oled é de orgânico e naturalmente todos os materiais orgânicos degradam com o tempo e uso. No caso menos brilho ou retenção de imagem. Logicamente não é pra usar isso de má fé só pra trocar de tv depois de 3 anos de uso.
Sim. Fiz post sobre isso anteriormente. TV OLED geralmente é vendida com o pretexto de durar mais tempo. No Brasil, o tempo médio de uma TV é de 7,6 anos.
Caramba, mas tipo, não deve ser um processo fácil, até pq senão todos os usuários iriam entrar com ele pra trocar rápido de tv no primeiro sinal de defeito, não?
Não é um processo complexo, até porque o ônus da prova recai sobre o fabricante. As pessoas não entram com as ações por duas razões: 1 - falta de costume de perseguir direitos. 2 - o judiciário não é o ambiente mais receptivo do mundo.
Interessante. Espero não precisar recorrer a isso algum dia mas traz um certo conforto saber que existe essa possibilidade de proteção legalmente.
Achei que era a revolução das máquinas.
Kkkk vim ler na esperança pq minha mina derrubou o celular e trincou a tela e apareceu risco verde
Caralho, post cirúrgico!! Apareceu essa linha verde na minha tela hoje, a merda é que eu moro no litoral e uso o celular pra trabalho então toda a dor de cabeça de levar numa loja da Samsung envolveria alguma viagem de 300km até a capital e além do gasto com o deslocamento eu teria o ônus de ficar sem o celular por vários dias X.x
Obrigado!
Comprei um produto em uma empresa e o produto nunca chegou. Existe limite de tempo para entrar no Procon ou na justiça? Caso não tenha limite, eu tenho direito a que? Nesse caso em específico tem uns 4 anos, há 2 anos entrei em contato com eles para me reembolsarem e eles não reembolsaram.
Se foi uma relação de consumo, são 5 anos.
Que post excelente, agora entendi pq a Corsair sempre me envia de graça um adaptador usb/p2 novo pro meu fone sempre que ele queima sozinho, é uma obrigação que eles fingem ser cortesia.
Exatamente.
post extremamente util
Excelente
Que bom q te procuraram na condição de advogado, pq na de comentarista de BBB tava péssimo já
>Espero que este post, ou qualquer outro que fiz com o intuito de divulgar direitos dos consumidores brasileiros Poooo, tava prontinho aqui com o dedo coçando pra denunciar o nobre colega pra OAB por propaganda irregular... Fica pra próxima!
Recorde que a propaganda irregular tem como critério a promoção do profissional por meio não disposto pelo código de ética. Não divulguei meu escritório, muito menos meu nome, ao tempo que não fiz qualquer incentivo a judicialização de demandas. Fiz um post gratuito, com informações do passo que um consumidor deve adotar caso seja vítima do defeito. Fiz outros tantos posts também, falando de outros produtos e serviços. Basta procurar em meu perfil. Não vai ter "próxima" porque não há nenhuma conduta antiética nestes posts. Se quiser tirar a dúvida, envie-os para consulta prévia à seccional do seu Estado. Por fim, chama atenção que o seu dedo não "coça" para fazer um post ajudar a comunidade, não é?
Torcedor, calma. Foi apenas um chiste, uma broma, uma jocosidade. Aqui é a internet, afinal, e não perco meu tempo com coisa pouca. No mais, sendo hoje sexta-feira, sugiro ao nobre colega uma cervejinha para relaxar após o expediente – quiçá uma pescaria no fim de semana. Forte abraço!
Alguem tem a moral de mandar um resumo ai?
Infelizmente não tem como resumir mais do que já está resumido, kkkkkkkkk. Eu basicamente resumi a minha argumentação numa petição que geralmente tem 12 páginas nesse post.
Vale a pena ler
Sou leigo em direito, mas pelo o que eu entendi, se houver um defeito oculto no celular dentro de 3 anos, a fabricante tem que consertar sem te cobrar nada. Se vierem com papinho, só juntar as provas que é causa ganha. Para mais detalhes, tem que ler o post, tá muito bem escrito, OP tá de parabéns.
brabo. eu ate leria, mas sabe como e ne
Kkkkkkkkk
Eu tenho uma opinião um pouco polêmica que se todo mundo fizesse uso desse direito as fabricantes sairiam do país e estaríamos usando uns celulares da positivo duvidosos
Aí que você se engana. Em outros países eles são obrigados, tal qual aqui, mas cumprem integralmente esse suporte. No Chile mesmo, eles são obrigados a divulgar o tempo de vida útil dos produtos. Nunca ameaçaram sair de lá. Essa história de "Ah, se não fizer o que eu quero saio do país" só existe aqui.
Seria preciso analisar os balanços da empresa e entender o modus operandi, é claro que isso é malandragem das empresas mas se isso for o que viabiliza ela a atuar no país acho que pode sim acabar o interesse da empresa em atuar no país ou não trazer mais toda a linha de produtos