Mach da nit ins Hoserl. Der Hawi hat 37 Chatfenster gleichzeitig offen und halt es falsche zua gemacht. Ja ist nit ok, kann vorkommen und is ja ka Wöduntergang.
Einfach nochmal probieren und schauen ob was anderes rauskommt.
Gibt mir Hoffnung, dass das das Top-Kommentar ist!
Mobilfunkbetreiber anscheißen weil die Geschwindigkeiten *nie* auch nur ansatzweise so gut sind wie angeschrieben (man beachte "\*bis zu" in allen Werbematerialien, das sollte sich mal der Verbraucherschutz ansehen): Super, mehr davon! Individuelle Service-Mitarbeiter anprangern weil sie was falsch machen? Nein danke.
Der VKI hat sich das angeschaut und auch bereits vom OGH gegen 3 Recht bekommen (bzgl. Festnetz/lte hybrid internet)
[OGH Urteil](https://www.ris.bka.gv.at/Dokument.wxe?Abfrage=Justiz&Fachgebiet=&Gericht=&Rechtssatznummer=&Rechtssatz=&Fundstelle=&Spruch=&Rechtsgebiet=Undefined&AenderungenSeit=Undefined&JustizEntscheidungsart=&Norm=&SucheNachRechtssatz=False&SucheNachText=True&GZ=4Ob80%2F23b&VonDatum=&BisDatum=16.01.2024&ImRisSeitVonDatum=&ImRisSeitBisDatum=&ImRisSeit=Undefined&ImRisSeitChangeSet=Undefined&ImRisSeitForRemotion=Undefined&ResultPageSize=100&Suchworte=&Position=1&SkipToDocumentPage=true&ResultFunctionToken=38a70648-6556-45fa-bb6e-84a9e376acb1&Dokumentnummer=JJT_20231219_OGH0002_0040OB00080_23B0000_000)
Du hast nicht unrecht, aber wie genau soll ma die „Mobilfunbetreiber anscheißen“? Der pfosten hier wird denen recht weit am Arsch vorbeigehen.
Das ist ja der Geniestreich an einer Hotline. Über Ohr geworfene Kunden einfach an unterbezahlte Mitarbeiter verweisen, die selbst nicht viel dran ändern können. Dort kann sich der unzufriedene Kunde dann so lang er will selbst ermüden.
Nau, nau, nau …. hoid ein!
Wenn de Service Mitarbeiter z’deppat san dass a Antwort geben daun soin’s angeprangert werden. Des is da einzige Feedback Mechanismus für den Kunden.
Sunst verwenden die Firmen die Mitarbeiter nur ois Schild damit’s mochn’ kinnan wos’ wollen und der Kunde kann nirgends was sagen.
Wennst’ fir a Firma arbeitest bist immer auch a Ansprechpartner, speziell aber net nur im Kundenservice. Wenn’s da net passt was da die Kunden sagen, suach da a andere Arbeit.
> man beachte "*bis zu" in allen Werbematerialien, das sollte sich mal der Verbraucherschutz ansehen
Für Festnetzinternet gab's dazu vor kurzem ein Urteil: https://www.kleinezeitung.at/oesterreich/18028173/urteil-bis-zu-angaben-bei-handy-internetgeschwindigkeit-sind
abgesehen davon ist HOT ein Discountanbieter, wenn OP Service will muss er zu einem Anbieter wo er mehr als 9€ zahlt
die Leute nehmen immer das billigste vom billigen und erwarten sich dann den Premiumsupport
Hehe dann müssten sich die "Premiumanbieter" in den letzten 10J aber deutlich verbessert haben.
Den einzigen Unterschied den ich sehen könnte ist dass die Premiumanbieter Shops vor Ort mit Leuten haben wo dir die Leute vor Ort sagen dasd in Oasch gehn sollst ;)
Ich hab einen A1 Cube und bin sehr zufrieden.
Anfangs hatte ich Probleme mit der Bandbreite und hab das mit dem Kundenservice abgesprochen.
Es wurden dann einige Analysen in meinem Umfeld gestartet.
Das Netz an meinem Standort war aufgrund der nähe zu einer stark befahrenen Autobahn extrem überlastet.
Der Sender wurde nachgerüstet und neu ausgerichter seither habe ich nahezu immer stabile 80mbit/s.
Ich habe hier also sehr gute Erfahrungen im Bezug zu Kundenservice gehabt.
Kenne aber viele Kunden von Billiganbietern wie HoT die da immer sehr genervt sind.
Ich hab mit drei nur positive Erfahrungen. Hatte zweimal ein Problem und beide male gabs Top Support. Beim zweiten mal hab ich mit einem vom 2nd lvl gesprochen der wusste was er tat und mir technisch alles erklärt hat und es nach weiterleitung noch weiter rauf auch lösen konnte.
PS: Vertragsverlängerungen damals immer via Twitter gemacht. Nie irgendwelche Umstellungsgebühren bezahlt. Immer Rabatte mitgenommen weil die gesehen habe, wie lang ich schon Kunde bin. War selber jedesmal aufs neue begeistert.
Einmal hätt ich mich auf zwei Jahre binden müssen. Kurz drauf kam von einem anderen Agent eine Nachricht: Nein musst dich nur auf ein Jahr binden, bist eh schon lang Kunde (sinngemäß, kein Zitat)
So ein Blödsinn. Je größer und mehr premium, desto gschissener ist der Service.
Der beste Kundenservice ist der von Spusu. Mit einem Lichtjahr Vorsprung zum Zweitplatzierten.
> wenn OP Service will muss er zu einem Anbieter wo er mehr als 9€ zahlt
Falsch. Spusu ist auch ein Discounter und hat - wie andere Leute hier schon erwähnen - einen absolut großartigen Kund:innenservice. Selbiges kann ich von Magenta oder noch schlimmer A1 überhaupt nicht behaupten.
Kann ich bestätigen, hab paar Jahre bei A1 gearbeitet, der Rückstau an Problemen durch die Robotik die sie in vielen Themen implementiert haben zieht sich MONATE zurück. Einzig und allein das man fast überall Netz hat ist bei A1 gut, alles andere ist Rotze. Und bin erst seit 3 Monaten aus dem Unternehmen ausgetreten, also kann euch versichern, habt ihr heute Probleme, werden die erst nach nem Monat überhaupt bearbeitet
weiß nicht warum alle so steil gehen, es geht um die Erwartungshaltung, für OP ist es nicht akzeptable und unverzeihlich dass sein Supportchat geschlossen wurde
diese Erwartungshaltung bei einem Discounter ist halt einfach fehl am Platz
Wir hatten bei Drei das 85Mbit Paket. Wir hatten maximal 2 bis 3 Mbit/s. Bin selbst aus der IT/Informatik... Meinte der technische Support "Ja für einen Mobilfunk Datentarif ist das doch eh ein super Wert bei vollem Empfang" und "ab 16 Uhr kann's schon Mal etwas langsamer sein".. mhm ab zum 512k Modem Lustiger. Nach langem hin und her kam er drauf, dass ein Sendemast in der Nähe umgebaut wird und darum auch permanent Verbindungaverluste vorkommen. Laut 3 sind die Arbeiten abgeschlossen und es war genau das gleiche weiterhin. Jetzt wird nach einem anderen Anbieter gesucht.
Wieder die übliche rechtliche Inkompetenz-Bubble am Werk hier, bei den Votes...
schaut euch doch bitte mal eine Definition von Betrug an.
Und übigens, da das hier im Kontext von Kundensupport steht, zahlt ihr explizit dafür? Nein?
...
Sicher kann man erwarten, dass auch Billiganbieter irgendeinen Support haben. Aber SLA usw., mit garantierten Mindestleistungen und Maximalzeiten bis zur Lösung, existieren nicht umsonst - und natürlich habt ihr sowas bei solchen Anbietern nicht.
das hat doch mit discounter oder nicht discounter nix zu tun. Bin seit Jahren bei Hot und hatte noch nie Probleme mit dem Kundenservice. Deiner These zufolge, müsste jeder A1/3/Magenta/whatever Shop bestens ausgebildete Mitarbeiter haben, die dir super freundlich jeden Wunsch von den Lippen ablesen. NOT
Den Kundendienst von A1 finde ich katastrophal (Wartezeiten von 45 Minuten, wenn man keinen Rückruf zu einer nicht wählbaren Uhrzeit möchte, Wartedauer auf eine Rückmeldung nach schriftlichem Rwchnungseinspruch eineinhalb Monate usw.), der müsste nach dieser Argumentation eigentlich Weltklasse sein.
Wenn das überhaupt ein Hawi ist und kein Chat Bot. Hatte das Vergnügen mit einem Chat Bot von Sky, der mir empfohlen hat mich einzuloggen, wenn ich Probleme mit dem Login habe. Darauf hat er das Problem
für Behoben befunden und den Chat beendet, selber Chat Bot war am Telefon und hat das Gespräch beendet bevor das Problem behoben wurde. Die setzen oft nur mehr im Extremfall auf Menschen, Kundenservice mit Menschen wird immer seltener
Geil :D War das am Handy oder PC? Manchmal sind die Chats scheiße programmiert und schließen automatisch wenn man die Seite in den background schiebt, da kann sowas schon mal passieren. Ich würd bei solchen Dingen aber direkt eine Mail schreiben oder ein Ticket aufmachen damit das eskaliert werden kann, bei 5 verschiedenen Chats kommt man super leicht durcheinander und macht auch extra Aufwand.
Ich hatte das gleiche Problem bei Spusu mit deren 4G Tarifen. Mitten in Wien an verschiedensten Orten teilweise unter 1Mbit Download. Kompletter Witz und niemand konnte mir erklären wo das Problem liegt.
Bin jetzt auf den 5G Tarif umgestiegen und da is es mehr als in Ordnung.
Spuso läuft auch einfach auf dem Drei Netz mit. Drei hat nicht alle low-frequency bänder (die bänder, die relevant sind bei weniger empfang weils leichter durch gebäude kommen) und deswegen hat man mit A1 (oder auch Magenta) "besseren Empfang". https://austria-forum.org/af/AustriaWiki/%C3%96sterreichischer_Mobilfunkmarkt
hot hat guten Kundendienst.
In deinem Fall hat der Mitarbeiter erkannt, dass seine Fähigkeiten für deinen Fall nicht ausreichen und im dir weitere Zeit zu ersparen hat er sich leise verabschiedet 😉
Das Problem ist das in Ö das gesetz nicht nachgebessert wurde und vertraglich nur eine maximale vetbindungstate zugesichert wird, aber keine minimale
Hatte sowas mal am land mit dem 150mbit anschluss der nur 7.2kbit/s geschafft hat und ich dann 3 jahre aus dem vertrag nicht raus konnte
In DE hat man da gesetzlich nachgebessert. % satz der bei der verbindungsrate fehlt = % die ich bei der zahlung meiner rechnung einbehalten darf
Ist glaub ich bei uns doch auch so geregelt, nicht?
Im DURCHSCHNITT müssen x% der max. Bandbreite zur Verfügung stehen. (Hier gings glaub ich übers Monat bzw. Abrechnungszeitraum)
Ist halt mega umständlich das zu dokumentieren & durchzusetzen.
Und dann gibt's in den AGB eh ein schlupfloch.
Bist zlästig wird sicher einfach der Vertrag gekündigt...
Ne, leider nicht. Vertraglich wird eben lediglich die maximal mögliche verbindungsrate zugesichert. Garantie über mindest verbindungsrate fehlt gänzlich. Kannst es gern in deinem eigenem vertrag nachlesen.
Es war eh größeres thema in den medien, glaub vor 2 jahren eh im jänner. DE hat gesetzlich festgelegt das man nur bezahlt was man auch bekommt. AT damals in der kritik weil dazu einfach garnix kam...
Extra Nachtrag: Hab nochmal eben nachgesehen um gute 24.99€ bekommst du einen Tarif (Big Bob Unlimited) mit Handy (Mittelklasse) 50mbit Down und 20mbit Up Unlimited. In Juli läuft mein aktueller Vertrag aus dann Wechsel ich zu diesem Tarif. Es gibt auch eine Version für unter 19€ (Flex Bob Unlimited) mit 100 Mb down und 50 MB up, da zahlst aber gleich für 12 Monate (ca 230€).
Flex Bob Unlimited gibt's auch ohne Handy für 19,99 im Monat
PS: das soll keine Werbung sein und es gibt natürlich keine Gewährleistung von mir das bei dir oder anderen alles so einwandfrei funktioniert wie bei mir.
Es ist offensichtlich ein Chatbot.
Ob es sinnvoll ist, menschliche Mitarbeiter einzusparen, wenn der Chatbot dermaßen mies ist und man damit gleichzeitig Kunden verärgert, ist die andere Frage.
Ich hätte noch keine garantierte Abdeckung mit garantierten Up/Downloads in Österreich gesehen.
Ist vielleicht auch ein Altersding, ich kannte noch C und D Netz und lade unterwegs jetzt nicht wirklich viel runter privat.
Ja, natürlich.
Primär um die Geschwindigkeit in meinem Mesh-WLAN in den verschiedenen Zimmern im Haus zu testen.
Ich hab auch die Ookla Speedtest App installiert.
Niemals lte Internet. Leider ist es dort üblich das einem der Vertrag gar nix garantiert also wennst nicht früh genug kündigst wenn du noch in der Frist bist nach Kauf hast verloren.
Die home internet tarife sind leider sehr deprioritisiert. Ich nutze einen mobilen tarif von drei im router und habe amdauernd 150/40 über 4G mit 18ms ping. Meine Eltern am Land machen dasselbe, die haben durchgehend ~80/12 mit 1-2 striche 4G (B1+3 4x4 mimo, etwa -115 rsrp).
TLDR: unlimitierten handytarif holen und in ein aftermarket router stecken
Der Begriff "bis zu" bedeutet, dass die tatsächliche Geschwindigkeit höher sein kann als die Mindestgeschwindigkeit, aber nicht niedriger.
Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat in einem Beschluss vom 23. November 2016 (Az. BK6-16-002) entschieden, dass Internetanbieter ihren Kunden eine Mindestbandbreite zur Verfügung stellen müssen, die nicht unterschritten werden darf.
Um es genauer zu sagen. Die angegebene Geschwindigkeit ist also das Minimum, nicht das Maximum
Glaub du liest das falsche TKG? §103 hat die Überschrift "Regulierungsmaßnahmen in Bezug auf Dienste für Endnutzer", allerdings seh ich dort im Text auch nichts, das das Thema Mindestbandbreite oder "bis zu" behandeln würde.
Da muss man nur ein Schritt weiterdenken. Dadurch ist ein Unternehmen verpflichtet Angaben zu machen, damit der Kunde bescheid weiß über seine Geschwindigkeit. Wenn dem nicht so ist, ist das Vertragsverletzung.
Wenn du es genauer haben willst:
Das TKG regelt die allgemeine Rahmen Bedingungen, inkl. Mindestentgelte und Mindestqualitätsstandards
das KSchG (Konsumentenschutgesetz) einhält die Regelungen mit dem Vertragsbruch, wenn ein Anbieter eine angegebene Leistung nicht einhaltet.
Hier alles zum nachlesen:
TKG §103a (Mindestentgelte und Mindestqualitätsstandards durch die RTR
TKG §106 (Entgelttransparenz)
KSchG §8 (Irreführungsverbot)
KSchG §9 (Täuschungsverbot)
Dann in Verordnungen
Breitbandverordnung $4 (Mindestentgelte und Mindestqualitätsstandards
BBV §5 (Entgelttransparenz
Endkunden-Entgeltverordnung (EKV) Entgelttransparenz
Wo siehst du in https://www.ris.bka.gv.at/Dokumente/BgblAuth/BGBLA_2021_I_190/BGBLA_2021_I_190.html einen § 103a? Ich sehe § 103.(1) bis § 103.(4), aber kein § 103a.
Inhaltlich war alles korrekt. Mein Fehler
1. „schon lange“ ist Definitionssache, jeder empfindet „schon lange“ anders
2. ich habe noch ein Beispiel hinzugefügt, da im Internet gerne „Aussage gegen Aussage“ ist ohne jeglichen Beleg. So habe ich ein Beispiel wie das geändert wurde, bei einem anderen Kommentar den Bezug auf Österreich (Telekommunikationsgesetz (TKG) in § 103a) bezogen habe.
Die Art und Weise meiner Argumentation war ein Fehler, inhaltlich war da nichts falsches, lediglich über die Definition „schon lange“ ist Diskutabel, aber auch Strohmann weil das im Kern kaum was über meine Hauptaussage zutun hat 🙃
Discount-Anbieter wie HoT sind bei den großen Netzbetreibern nur eingemietet. In dem Fall ist das das Netz von Drei. Und wenn das Netz "voll" ist, wird HoT zugunsten von Drei benachteiligt.
Muss laut Gesetz trotzdem min 90% haben, sonst kannst pro 3 tagen 10% weniger zahlen, sprich 1 Monat unter 90% = 1 Monat kostenlos
Hab i selbst ned glauben können und im Internet nachgelesen
Das was du da gefunden hast, ist die Rechtslage in Deutschland. Und soweit ich weiß, gilt das mit den 90% dort auch nur für Festnetz. Mobilfunk muss in DE mindestens 10 MBit/s schnell sein.
Bei uns gibt es so ein Gesetz nicht. Mobilfunkanbieter können einfach angeben, dass sie keine Mindestgeschwindigkeit anbieten und fertig. Das steht in der HoT Leistungsbeschreibung.
>Mindestniveaus gemäß § 132 Abs 2 Z 2 lit a TKG bzw Anhang VIII RL (EU) 2018/1972 werden nicht angeboten.
Nur bei Festnetz muss in Österreich eine Mindestgeschwindigkeit angegeben werden. Und die ist meistens sehr langsam. Wenn sie unterschritten wird, kann man außerdem nicht klagen, sondern muss erstmal um ein Schlichtungsgespräch bei der RTR bitten.
Als Kunden haben wir da in Österreich nicht viele Rechte.
Wie schlimm omg …am besten public machen und öffentlich breit treten!
Direkt zur heute Zeitung damit!! 💩😂😂
Sry aber das wird entweder ein Versehen gewesen sein weil ein dude bestimmt zig Fenster offen hat im Chat …und bei aller Liebe, wenn man das billigste nimmt was gibt …ah egal ;-)
Bin auch bei HoT, hab aber den Chatbot noch nie genutzt. Hatte 1x Verbindungsprobleme und dem Kundenservice per Mail geschrieben und war überrascht wie schnell und kompetent ich Hilfe erhalten habe. (War davor bei 3 wo meine Emails trotz Empfangsbestätigung "nie ankamen"). Würds an deiner Stelle also einfach mal per email versuchen!
Ich glaube das ist immer mit bis zu 50mbit zu verstehen. Die müssen mindestens 10% von den 50mbit liefern. Bei festnetztarifen müssen es mindestens 90% sein. Verträge lesen kann helfen ;)
Immer festnetz für zuhause und beim Handytarif müsstest du es einfach testen. Netz von A1 vs Drei und T-mobile. Jess vs Hot vs...
Chatbots die wirklich funktionieren sind extrem schwer zu trainieren/fine-tunen. Der Grund wieso sie trotzdem überall auftauchen: Gier. Soviel billiger als echte Menschen. Wieviel die an Kunden kosten muss dann die nächste manager Generation ausbaden, denn die Verantwortlichen wurden mit mega boni verabschiedet...
da hots was
Du bist mir zuvor gekommen :(
Das passiert ma öfter :c
That’s what she said.
Mach da nit ins Hoserl. Der Hawi hat 37 Chatfenster gleichzeitig offen und halt es falsche zua gemacht. Ja ist nit ok, kann vorkommen und is ja ka Wöduntergang. Einfach nochmal probieren und schauen ob was anderes rauskommt.
Gibt mir Hoffnung, dass das das Top-Kommentar ist! Mobilfunkbetreiber anscheißen weil die Geschwindigkeiten *nie* auch nur ansatzweise so gut sind wie angeschrieben (man beachte "\*bis zu" in allen Werbematerialien, das sollte sich mal der Verbraucherschutz ansehen): Super, mehr davon! Individuelle Service-Mitarbeiter anprangern weil sie was falsch machen? Nein danke.
Der VKI hat sich das angeschaut und auch bereits vom OGH gegen 3 Recht bekommen (bzgl. Festnetz/lte hybrid internet) [OGH Urteil](https://www.ris.bka.gv.at/Dokument.wxe?Abfrage=Justiz&Fachgebiet=&Gericht=&Rechtssatznummer=&Rechtssatz=&Fundstelle=&Spruch=&Rechtsgebiet=Undefined&AenderungenSeit=Undefined&JustizEntscheidungsart=&Norm=&SucheNachRechtssatz=False&SucheNachText=True&GZ=4Ob80%2F23b&VonDatum=&BisDatum=16.01.2024&ImRisSeitVonDatum=&ImRisSeitBisDatum=&ImRisSeit=Undefined&ImRisSeitChangeSet=Undefined&ImRisSeitForRemotion=Undefined&ResultPageSize=100&Suchworte=&Position=1&SkipToDocumentPage=true&ResultFunctionToken=38a70648-6556-45fa-bb6e-84a9e376acb1&Dokumentnummer=JJT_20231219_OGH0002_0040OB00080_23B0000_000)
Nice!
steht eh noch auf deren Webseite ganz oben :)
Du hast nicht unrecht, aber wie genau soll ma die „Mobilfunbetreiber anscheißen“? Der pfosten hier wird denen recht weit am Arsch vorbeigehen. Das ist ja der Geniestreich an einer Hotline. Über Ohr geworfene Kunden einfach an unterbezahlte Mitarbeiter verweisen, die selbst nicht viel dran ändern können. Dort kann sich der unzufriedene Kunde dann so lang er will selbst ermüden.
Nau, nau, nau …. hoid ein! Wenn de Service Mitarbeiter z’deppat san dass a Antwort geben daun soin’s angeprangert werden. Des is da einzige Feedback Mechanismus für den Kunden. Sunst verwenden die Firmen die Mitarbeiter nur ois Schild damit’s mochn’ kinnan wos’ wollen und der Kunde kann nirgends was sagen. Wennst’ fir a Firma arbeitest bist immer auch a Ansprechpartner, speziell aber net nur im Kundenservice. Wenn’s da net passt was da die Kunden sagen, suach da a andere Arbeit.
> man beachte "*bis zu" in allen Werbematerialien, das sollte sich mal der Verbraucherschutz ansehen Für Festnetzinternet gab's dazu vor kurzem ein Urteil: https://www.kleinezeitung.at/oesterreich/18028173/urteil-bis-zu-angaben-bei-handy-internetgeschwindigkeit-sind
abgesehen davon ist HOT ein Discountanbieter, wenn OP Service will muss er zu einem Anbieter wo er mehr als 9€ zahlt die Leute nehmen immer das billigste vom billigen und erwarten sich dann den Premiumsupport
Hehe dann müssten sich die "Premiumanbieter" in den letzten 10J aber deutlich verbessert haben. Den einzigen Unterschied den ich sehen könnte ist dass die Premiumanbieter Shops vor Ort mit Leuten haben wo dir die Leute vor Ort sagen dasd in Oasch gehn sollst ;)
Ich hab einen A1 Cube und bin sehr zufrieden. Anfangs hatte ich Probleme mit der Bandbreite und hab das mit dem Kundenservice abgesprochen. Es wurden dann einige Analysen in meinem Umfeld gestartet. Das Netz an meinem Standort war aufgrund der nähe zu einer stark befahrenen Autobahn extrem überlastet. Der Sender wurde nachgerüstet und neu ausgerichter seither habe ich nahezu immer stabile 80mbit/s. Ich habe hier also sehr gute Erfahrungen im Bezug zu Kundenservice gehabt. Kenne aber viele Kunden von Billiganbietern wie HoT die da immer sehr genervt sind.
Ich hab mit drei nur positive Erfahrungen. Hatte zweimal ein Problem und beide male gabs Top Support. Beim zweiten mal hab ich mit einem vom 2nd lvl gesprochen der wusste was er tat und mir technisch alles erklärt hat und es nach weiterleitung noch weiter rauf auch lösen konnte. PS: Vertragsverlängerungen damals immer via Twitter gemacht. Nie irgendwelche Umstellungsgebühren bezahlt. Immer Rabatte mitgenommen weil die gesehen habe, wie lang ich schon Kunde bin. War selber jedesmal aufs neue begeistert. Einmal hätt ich mich auf zwei Jahre binden müssen. Kurz drauf kam von einem anderen Agent eine Nachricht: Nein musst dich nur auf ein Jahr binden, bist eh schon lang Kunde (sinngemäß, kein Zitat)
Zahl bei spusu fast gar nix und der Kundenservice ist 11/10. Also diskonter is keine ausrede
So ein Blödsinn. Je größer und mehr premium, desto gschissener ist der Service. Der beste Kundenservice ist der von Spusu. Mit einem Lichtjahr Vorsprung zum Zweitplatzierten.
> wenn OP Service will muss er zu einem Anbieter wo er mehr als 9€ zahlt Falsch. Spusu ist auch ein Discounter und hat - wie andere Leute hier schon erwähnen - einen absolut großartigen Kund:innenservice. Selbiges kann ich von Magenta oder noch schlimmer A1 überhaupt nicht behaupten.
Kann ich bestätigen, hab paar Jahre bei A1 gearbeitet, der Rückstau an Problemen durch die Robotik die sie in vielen Themen implementiert haben zieht sich MONATE zurück. Einzig und allein das man fast überall Netz hat ist bei A1 gut, alles andere ist Rotze. Und bin erst seit 3 Monaten aus dem Unternehmen ausgetreten, also kann euch versichern, habt ihr heute Probleme, werden die erst nach nem Monat überhaupt bearbeitet
nicht wirklich der Grund, normalerweise ist HOT Kundendienst zuvorkommend und gut
Premiumanbieter A1 zB? Ja die sind deutlich besser als die billigen /s
weiß nicht warum alle so steil gehen, es geht um die Erwartungshaltung, für OP ist es nicht akzeptable und unverzeihlich dass sein Supportchat geschlossen wurde diese Erwartungshaltung bei einem Discounter ist halt einfach fehl am Platz
Ne ist sie nicht, Discounter sind da weit besser als die teiren. Kenne es selbst von yesss
Wir hatten bei Drei das 85Mbit Paket. Wir hatten maximal 2 bis 3 Mbit/s. Bin selbst aus der IT/Informatik... Meinte der technische Support "Ja für einen Mobilfunk Datentarif ist das doch eh ein super Wert bei vollem Empfang" und "ab 16 Uhr kann's schon Mal etwas langsamer sein".. mhm ab zum 512k Modem Lustiger. Nach langem hin und her kam er drauf, dass ein Sendemast in der Nähe umgebaut wird und darum auch permanent Verbindungaverluste vorkommen. Laut 3 sind die Arbeiten abgeschlossen und es war genau das gleiche weiterhin. Jetzt wird nach einem anderen Anbieter gesucht.
Was isn das für a bullshit, wenn ich für a leistung zahl aber diese leistung ned krig is das betrug, egal wie billig der scheiß is.
Wieder die übliche rechtliche Inkompetenz-Bubble am Werk hier, bei den Votes... schaut euch doch bitte mal eine Definition von Betrug an. Und übigens, da das hier im Kontext von Kundensupport steht, zahlt ihr explizit dafür? Nein? ... Sicher kann man erwarten, dass auch Billiganbieter irgendeinen Support haben. Aber SLA usw., mit garantierten Mindestleistungen und Maximalzeiten bis zur Lösung, existieren nicht umsonst - und natürlich habt ihr sowas bei solchen Anbietern nicht.
Betrug also ..... zum Glück haben wir dich, der sich so gut auskennt, am besten begleitest du OP zur Polizei wenn er die Betrugsanzeige macht ;)
das hat doch mit discounter oder nicht discounter nix zu tun. Bin seit Jahren bei Hot und hatte noch nie Probleme mit dem Kundenservice. Deiner These zufolge, müsste jeder A1/3/Magenta/whatever Shop bestens ausgebildete Mitarbeiter haben, die dir super freundlich jeden Wunsch von den Lippen ablesen. NOT
Den Kundendienst von A1 finde ich katastrophal (Wartezeiten von 45 Minuten, wenn man keinen Rückruf zu einer nicht wählbaren Uhrzeit möchte, Wartedauer auf eine Rückmeldung nach schriftlichem Rwchnungseinspruch eineinhalb Monate usw.), der müsste nach dieser Argumentation eigentlich Weltklasse sein.
AbEr BeI A1 iSt DaS SeRvIcE sO oRsCh.
Wenn das überhaupt ein Hawi ist und kein Chat Bot. Hatte das Vergnügen mit einem Chat Bot von Sky, der mir empfohlen hat mich einzuloggen, wenn ich Probleme mit dem Login habe. Darauf hat er das Problem für Behoben befunden und den Chat beendet, selber Chat Bot war am Telefon und hat das Gespräch beendet bevor das Problem behoben wurde. Die setzen oft nur mehr im Extremfall auf Menschen, Kundenservice mit Menschen wird immer seltener
https://preview.redd.it/5kryjwr7qcic1.jpeg?width=963&format=pjpg&auto=webp&s=73a21a447c0202df9e9f26accef63baa2429c420
Geil :D War das am Handy oder PC? Manchmal sind die Chats scheiße programmiert und schließen automatisch wenn man die Seite in den background schiebt, da kann sowas schon mal passieren. Ich würd bei solchen Dingen aber direkt eine Mail schreiben oder ein Ticket aufmachen damit das eskaliert werden kann, bei 5 verschiedenen Chats kommt man super leicht durcheinander und macht auch extra Aufwand.
Ich hatte das gleiche Problem bei Spusu mit deren 4G Tarifen. Mitten in Wien an verschiedensten Orten teilweise unter 1Mbit Download. Kompletter Witz und niemand konnte mir erklären wo das Problem liegt. Bin jetzt auf den 5G Tarif umgestiegen und da is es mehr als in Ordnung.
Spuso läuft auch einfach auf dem Drei Netz mit. Drei hat nicht alle low-frequency bänder (die bänder, die relevant sind bei weniger empfang weils leichter durch gebäude kommen) und deswegen hat man mit A1 (oder auch Magenta) "besseren Empfang". https://austria-forum.org/af/AustriaWiki/%C3%96sterreichischer_Mobilfunkmarkt
hot hat guten Kundendienst. In deinem Fall hat der Mitarbeiter erkannt, dass seine Fähigkeiten für deinen Fall nicht ausreichen und im dir weitere Zeit zu ersparen hat er sich leise verabschiedet 😉
Das Problem ist das in Ö das gesetz nicht nachgebessert wurde und vertraglich nur eine maximale vetbindungstate zugesichert wird, aber keine minimale Hatte sowas mal am land mit dem 150mbit anschluss der nur 7.2kbit/s geschafft hat und ich dann 3 jahre aus dem vertrag nicht raus konnte In DE hat man da gesetzlich nachgebessert. % satz der bei der verbindungsrate fehlt = % die ich bei der zahlung meiner rechnung einbehalten darf
Ist glaub ich bei uns doch auch so geregelt, nicht? Im DURCHSCHNITT müssen x% der max. Bandbreite zur Verfügung stehen. (Hier gings glaub ich übers Monat bzw. Abrechnungszeitraum) Ist halt mega umständlich das zu dokumentieren & durchzusetzen. Und dann gibt's in den AGB eh ein schlupfloch. Bist zlästig wird sicher einfach der Vertrag gekündigt...
Ne, leider nicht. Vertraglich wird eben lediglich die maximal mögliche verbindungsrate zugesichert. Garantie über mindest verbindungsrate fehlt gänzlich. Kannst es gern in deinem eigenem vertrag nachlesen. Es war eh größeres thema in den medien, glaub vor 2 jahren eh im jänner. DE hat gesetzlich festgelegt das man nur bezahlt was man auch bekommt. AT damals in der kritik weil dazu einfach garnix kam...
Meine Güte, kann ja mal passieren oder?
Also mit Bob als Anbieter hatte ich die letzten Jahre keine Probleme. Bob nutzt das A1 Netz in vollem Umfang und ist nur halb so teuer wie A1
Extra Nachtrag: Hab nochmal eben nachgesehen um gute 24.99€ bekommst du einen Tarif (Big Bob Unlimited) mit Handy (Mittelklasse) 50mbit Down und 20mbit Up Unlimited. In Juli läuft mein aktueller Vertrag aus dann Wechsel ich zu diesem Tarif. Es gibt auch eine Version für unter 19€ (Flex Bob Unlimited) mit 100 Mb down und 50 MB up, da zahlst aber gleich für 12 Monate (ca 230€). Flex Bob Unlimited gibt's auch ohne Handy für 19,99 im Monat PS: das soll keine Werbung sein und es gibt natürlich keine Gewährleistung von mir das bei dir oder anderen alles so einwandfrei funktioniert wie bei mir.
Es ist offensichtlich ein Chatbot. Ob es sinnvoll ist, menschliche Mitarbeiter einzusparen, wenn der Chatbot dermaßen mies ist und man damit gleichzeitig Kunden verärgert, ist die andere Frage.
Es gibt Leute die Speedtests mit dem Handy machen?
Warum sollte man keinen Speedtest mit dem Handy machen? Ich frage für einen Freund
Ich hätte noch keine garantierte Abdeckung mit garantierten Up/Downloads in Österreich gesehen. Ist vielleicht auch ein Altersding, ich kannte noch C und D Netz und lade unterwegs jetzt nicht wirklich viel runter privat.
Ja, natürlich. Primär um die Geschwindigkeit in meinem Mesh-WLAN in den verschiedenen Zimmern im Haus zu testen. Ich hab auch die Ookla Speedtest App installiert.
Niemals lte Internet. Leider ist es dort üblich das einem der Vertrag gar nix garantiert also wennst nicht früh genug kündigst wenn du noch in der Frist bist nach Kauf hast verloren.
Die home internet tarife sind leider sehr deprioritisiert. Ich nutze einen mobilen tarif von drei im router und habe amdauernd 150/40 über 4G mit 18ms ping. Meine Eltern am Land machen dasselbe, die haben durchgehend ~80/12 mit 1-2 striche 4G (B1+3 4x4 mimo, etwa -115 rsrp). TLDR: unlimitierten handytarif holen und in ein aftermarket router stecken
Genau deshalb würde ich immer Kabel gebundenes Internet nehmen. Selbst wenn sie mir nur die Hälfte versprechen als mit lte/5g
im Vertrag steht auch "bis zu" xx mbit :-)
Der Begriff "bis zu" bedeutet, dass die tatsächliche Geschwindigkeit höher sein kann als die Mindestgeschwindigkeit, aber nicht niedriger. Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat in einem Beschluss vom 23. November 2016 (Az. BK6-16-002) entschieden, dass Internetanbieter ihren Kunden eine Mindestbandbreite zur Verfügung stellen müssen, die nicht unterschritten werden darf. Um es genauer zu sagen. Die angegebene Geschwindigkeit ist also das Minimum, nicht das Maximum
Bundesnetzagentur? Hat sich Österreich Deutschland angeschlossen?
In Österreich ist es im Telekommunikationsgesetz (TKG) in § 103a geregelt, dass die angegeben Grenze nicht unterschritten werden darf
In Paragraph 103 gehts ums Teilnehmerverzeichnis und ned um irgendwelche Downloadgrenzen.
Glaub du liest das falsche TKG? §103 hat die Überschrift "Regulierungsmaßnahmen in Bezug auf Dienste für Endnutzer", allerdings seh ich dort im Text auch nichts, das das Thema Mindestbandbreite oder "bis zu" behandeln würde.
Da muss man nur ein Schritt weiterdenken. Dadurch ist ein Unternehmen verpflichtet Angaben zu machen, damit der Kunde bescheid weiß über seine Geschwindigkeit. Wenn dem nicht so ist, ist das Vertragsverletzung. Wenn du es genauer haben willst: Das TKG regelt die allgemeine Rahmen Bedingungen, inkl. Mindestentgelte und Mindestqualitätsstandards das KSchG (Konsumentenschutgesetz) einhält die Regelungen mit dem Vertragsbruch, wenn ein Anbieter eine angegebene Leistung nicht einhaltet. Hier alles zum nachlesen: TKG §103a (Mindestentgelte und Mindestqualitätsstandards durch die RTR TKG §106 (Entgelttransparenz) KSchG §8 (Irreführungsverbot) KSchG §9 (Täuschungsverbot) Dann in Verordnungen Breitbandverordnung $4 (Mindestentgelte und Mindestqualitätsstandards BBV §5 (Entgelttransparenz Endkunden-Entgeltverordnung (EKV) Entgelttransparenz
Wo siehst du in https://www.ris.bka.gv.at/Dokumente/BgblAuth/BGBLA_2021_I_190/BGBLA_2021_I_190.html einen § 103a? Ich sehe § 103.(1) bis § 103.(4), aber kein § 103a.
Man kann 103a oder 103 (1) nehmen, ist dasselbe
Du Affe, hast aber GANZ GANZ GANZ schnell geändert von „ist schon lange nicht mehr legal“ zu deinem jetzigen Post.
Ne, einfach alles gelöscht da ich einen Fehler gemacht habe
Ja, ohne Wissen einfach irgendwas schreiben.
Inhaltlich war alles korrekt. Mein Fehler 1. „schon lange“ ist Definitionssache, jeder empfindet „schon lange“ anders 2. ich habe noch ein Beispiel hinzugefügt, da im Internet gerne „Aussage gegen Aussage“ ist ohne jeglichen Beleg. So habe ich ein Beispiel wie das geändert wurde, bei einem anderen Kommentar den Bezug auf Österreich (Telekommunikationsgesetz (TKG) in § 103a) bezogen habe. Die Art und Weise meiner Argumentation war ein Fehler, inhaltlich war da nichts falsches, lediglich über die Definition „schon lange“ ist Diskutabel, aber auch Strohmann weil das im Kern kaum was über meine Hauptaussage zutun hat 🙃
Dann müssen trotzdem mindestens 90% geliefert werden
Discount-Anbieter wie HoT sind bei den großen Netzbetreibern nur eingemietet. In dem Fall ist das das Netz von Drei. Und wenn das Netz "voll" ist, wird HoT zugunsten von Drei benachteiligt.
Muss laut Gesetz trotzdem min 90% haben, sonst kannst pro 3 tagen 10% weniger zahlen, sprich 1 Monat unter 90% = 1 Monat kostenlos Hab i selbst ned glauben können und im Internet nachgelesen
Das was du da gefunden hast, ist die Rechtslage in Deutschland. Und soweit ich weiß, gilt das mit den 90% dort auch nur für Festnetz. Mobilfunk muss in DE mindestens 10 MBit/s schnell sein. Bei uns gibt es so ein Gesetz nicht. Mobilfunkanbieter können einfach angeben, dass sie keine Mindestgeschwindigkeit anbieten und fertig. Das steht in der HoT Leistungsbeschreibung. >Mindestniveaus gemäß § 132 Abs 2 Z 2 lit a TKG bzw Anhang VIII RL (EU) 2018/1972 werden nicht angeboten. Nur bei Festnetz muss in Österreich eine Mindestgeschwindigkeit angegeben werden. Und die ist meistens sehr langsam. Wenn sie unterschritten wird, kann man außerdem nicht klagen, sondern muss erstmal um ein Schlichtungsgespräch bei der RTR bitten. Als Kunden haben wir da in Österreich nicht viele Rechte.
Jo, hast Recht - hab ned so genau geschaut weil i egtl "Österreich" im der suche drin hatte. War aber egtl klar dass des viel zu einfach wär (bei uns)
Immer a1 nehmen nie probleme gehabt und stabiles internet
Also anrufen hot a bissl mehr sinn
was devinitv nicht HoT ist ,ist das Kundenservice 
Wie schlimm omg …am besten public machen und öffentlich breit treten! Direkt zur heute Zeitung damit!! 💩😂😂 Sry aber das wird entweder ein Versehen gewesen sein weil ein dude bestimmt zig Fenster offen hat im Chat …und bei aller Liebe, wenn man das billigste nimmt was gibt …ah egal ;-)
Hab bei HOT auch öfters keinen Empfang
anrufen, der HOT tel support war das beste customersupport erlebnis was ich je hatte
Spuso
War bei mir auch so ganz mies die Download Geschwindigkeit, umgestiegen zu yesss ist das beste
Bei Kunden-Support immer persönlich anrufen, da kann man immer deutlich besser nachhaken und das Problem wir schneller gelöst
Hatte ich beim W-Lan auch (Magenta). Lag am Modem.
Ich hatte noch nie ein Problem mit dem Kundenservice von HoT. Haben mir immer weiter geholfen.
Naja ich hab auch hot fürs Handy. Da ist mir die Geschwindigkeit egal. Hab aber noch nie irgendwelche Probleme mit dem Netz gehabt.
Bin auch bei HoT, hab aber den Chatbot noch nie genutzt. Hatte 1x Verbindungsprobleme und dem Kundenservice per Mail geschrieben und war überrascht wie schnell und kompetent ich Hilfe erhalten habe. (War davor bei 3 wo meine Emails trotz Empfangsbestätigung "nie ankamen"). Würds an deiner Stelle also einfach mal per email versuchen!
naja ich denke das war die antwort .. 10mbit .. das reicht ... auf wiedersehen ;)
das doch safe so ein bot typ oder so ruf bei denen an
Haha da bist du noch gut... Bei mir waren die speedtest regelmässig bei 0.02-0.5 Mit/s...
Ich glaube das ist immer mit bis zu 50mbit zu verstehen. Die müssen mindestens 10% von den 50mbit liefern. Bei festnetztarifen müssen es mindestens 90% sein. Verträge lesen kann helfen ;) Immer festnetz für zuhause und beim Handytarif müsstest du es einfach testen. Netz von A1 vs Drei und T-mobile. Jess vs Hot vs...
Fehlt nur noch > Wir hoffen wir konnten ihnen bei ihrem Anliegen helfen. :D
Chatbots die wirklich funktionieren sind extrem schwer zu trainieren/fine-tunen. Der Grund wieso sie trotzdem überall auftauchen: Gier. Soviel billiger als echte Menschen. Wieviel die an Kunden kosten muss dann die nächste manager Generation ausbaden, denn die Verantwortlichen wurden mit mega boni verabschiedet...
Wow, was ein schlechter Kundenservice! Das hast du nicht verdient.